リピートされる良質のサービス

株式会社ホーリーツリー代表
山中シゲノブです。

 

 

僕が感じる
・良質のサービス
とは、、、

 

やはり
・リピートしたい
という気持ちかな。

 

 

それは

・もう一度会いたい

って思ってもらえること。

 

 

僕は心理カウンセラーで起業をして
カウンセリングをしていたので、、

・人の心理のプロ

です。

 

 

実は

・もう一度会いたい

って状況を生み出すことに

ほとんどの人は大きな勘違いをしているんですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

例えば、

・豪華さ

があるとします。

 

 

でも、それだけで人は

「また、来たい、、、」

と人は思わない。

 

 

 

サロンを開業する。

すごく豪華なお店にする。

これでは人は「感動」をしない。

 

 

コーチで起業をする。

大金を支払い有名なスクールで資格をとる。

しかし、これでは集客はできない。

 

 

 

 

でも、ほとんどの人は

上記のようなものさえ手に入れることができると

「うまくいく」

と思うわけです。

 

 

 

ここが大きな勘違いなんですね。

 

 

 

では、人はどんな時に

・感動が生まれる

・リピートをしたくなる

のでしょうか。

 

 

 

ポイントはたった1つ。

それは

・思い出してもらう

です。

 

 

 

たった1つだけでいい。

記憶に残るようなことをプレゼントするだけです。

 

 

 

人は

・悪いことは記憶に残り

・良いことは記憶に残らない

ようになっています。

なので、コツは必要になってきます。

 

 

 

 

実はすごく特別なことをするわけではなく

ほんの些細な、、

ちょっとしたことでいいんです。

 

 

あまり、人がしないことを
少しだけ意識をしてやってみる。

 

 

 

例えば、

「加賀屋」でこんなことがありました。

 

 

部屋の鍵がない。

でも、スペアーキーはすでに渡されていて

2つまでしか渡せない。

だから、お部屋まで従業員の方が鍵を開けてくれた。

 

 

そして、部屋で準備をして

外に出ると、、、

・誰もいない

 

 

 

まぁ、15分くらい準備をしていたので

いなくなって当たり前かもしれません、、、、^^

 

 

でも、ここで

・当たり前でないことをする

です。

 

 

 

15分たっても

部屋の外で笑顔で待っている、、

 

すると、驚くわけです。

「えっ！待っていてくれたのですか？」

 

 

 

もう、これだけで「ファン」になります。

そして、色んなところでその話をすることでしょう。

これが

・口コミ

です。

 

 

 

でも、普通のパターンで

・いない

なら、、

 

また、フロントに行き

鍵をかけるお願いをしに行くわけです。

 

 

少し残念ですよね、、、

 

たった15分間

外で静かに待っているだけで、

・年間何回も通ってくれるファンが生まれるかもしれない、、

のにね、、^^

 

 

 

 

 

 

人は

・悪いことは記憶に残り

・良いことは記憶に残らない

ようになっています。

 

 

 

なので、

・当たり前のことをしない

を意識するだけで、、

 

 

 

何度も思い出してもらえるようになり、、

それが自然と

・また行きたい

とリピートに繋がるようになるものです。

 

 

 

 

ビジネスって

どこまで行っても

「人と人」

です。

 

 

 

そして、人は

「ほんの些細な気遣い」

に実は大きな感動を生み出す生き物なんですね。

 

 

 

 

・リピートされる良質のサービスとは

 

常に相手の喜ぶ顔をイメージしながら行動ができる

「心の余裕」が必要。

 

 

 

そして、「笑顔」をたくさんもらえるだけで

あなたのファンは自然に増えていくはずです。

 

 

 

 

ぜひ、ご参考にしてくださいね^^