株式会社ホーリーツリー代表
山中シゲノブです。
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こんにちは！いつもブログ、メルマガを楽しく拝見させていただいています。実はコミュニティを運営したいのですが、やはりfacebookグループが良いのでしょうか？また、どのようなことを意識すればコミュニティが活性化するのかアドバイスはいただけますでしょうか？
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幾つかのコミュニティを僕は運営していて、やはりそれなりの失敗もたくさんありました。
その中で学んだことは
自分が主役にならない
です。
大切なのはメンバーが発言しやすい環境を作ってあげることです。
すると、こんな風にメンバー主催のセミナーなども盛り上がるわけです。
これは実店舗でも同じだと思う。
常にお客様が主役になる目線でサービスを提供することができると間違いなくお客様は喜ばれるはずです。ここを間違えて自分を主役にしちゃうと、やはり「自分目線」のサービスの提供になってしまいます。
ここが面白いところで「同じサービス」でも
・自分が良い！
と感じるところが、お客様にも感じてもらうことの方が少ないわけです。
例えば、
「産地直送のマグロはうまい！」
と提供者がいくら伝えても
・注文しても１５分以上時間がかかる
ことにお客様はストレスを感じてるかもしれません。
「お客様目線」になる、、、この表現は実はなかなか難しく感じることも少なくなく
・お客様を主役にする
と考える方が喜ばれるサービスをあなたも楽しみながら生み出すことができるはずです。
「お客様目線」の発信は間違いなく同業者より、あなたのサービスを確実に選んでもらう大きな理由になるはずです。
ぜひ、ご参考にしてください^^
